Política de Privacidade

Última atualização: 06 de Julho de 2026
1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como Luciana Lourenço Dermatologia (CNPJ 04.938.532.0001-25), doravante “Clínica”, “nós” ou “LL Dermatologia”, trata os dados pessoais dos usuários que visitam o site www.lucianalourenco.com.br (“Site”), em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD).
Ao navegar neste Site, você concorda com as práticas aqui descritas. Recomendamos a leitura completa deste documento antes de utilizar nossos serviços digitais.
2. Quem é o Controlador dos Dados
Controlador: Luciana Lourenço Dermatologia CNPJ: 04.938.532.0001-25 Canal de contato para assuntos de privacidade: [email protected]
3. Quais Dados Coletamos
O Site foi estruturado como um canal institucional e informativo. Não possuímos formulários próprios de cadastro, login ou área do paciente. Ainda assim, alguns dados são coletados nas seguintes situações:
3.1. Dados fornecidos voluntariamente ao iniciar contato pelo WhatsApp
O Site disponibiliza um botão de contato que redireciona o usuário para o aplicativo WhatsApp. Ao clicar nesse botão, você é direcionado para uma conversa fora do nosso Site, diretamente com nossa equipe. Os dados que você compartilhar nessa conversa (nome, telefone, mensagens, e eventualmente dados de saúde mencionados por você) são recebidos e tratados por nós dentro do WhatsApp, e não através de um formulário ou banco de dados do Site.
O uso do WhatsApp está sujeito também à política de privacidade da própria plataforma (Meta/WhatsApp), que recomendamos consultar em https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy.
3.2. Dados de navegação (coleta automática)
Como a maioria dos sites, coletamos automaticamente informações técnicas de navegação por meio de cookies e tecnologias semelhantes, incluindo:
Endereço IP;
Tipo e versão de navegador e dispositivo;
Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso (ex.: se você chegou por uma busca no Google ou por uma rede social);
Dados de interação com o Site, coletados via Google Tag Manager.
Esses dados são utilizados para fins estatísticos, de segurança e de melhoria de desempenho do Site. Mais detalhes sobre os cookies utilizados estão disponíveis em nossa [Política de Cookies].
3.3. Cadastro em newsletter (se aplicável)
Caso você opte por se inscrever para receber novidades por e-mail, coletamos o endereço de e-mail fornecido, exclusivamente para essa finalidade, mediante seu consentimento. Você pode cancelar essa inscrição a qualquer momento pelo link disponibilizado nas comunicações enviadas.
3.4. Dados sensíveis (dados de saúde)
Por se tratar de um site de uma clínica de dermatologia, é possível que, durante o contato via WhatsApp, você compartilhe espontaneamente informações sobre sua saúde (ex.: condições de pele, tratamentos de interesse). Esses dados são considerados dados sensíveis nos termos do art. 5º, II c/c art. 11 da LGPD, e são tratados com o cuidado adicional exigido pela lei, unicamente para viabilizar o atendimento solicitado por você, e nunca fora dessa finalidade.
4. Finalidades do Tratamento
Utilizamos os dados coletados para:
Viabilizar o atendimento e agendamento de consultas solicitados por você via WhatsApp;
Entender o comportamento de navegação no Site e melhorar sua experiência e desempenho;
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à atividade médica;
Enviar comunicações informativas, quando você tiver se inscrito voluntariamente para recebê-las;
Prevenir fraudes e garantir a segurança do Site.
Não realizamos venda de dados pessoais a terceiros e não utilizamos seus dados para finalidades diferentes das aqui descritas.
5. Base Legal
O tratamento de dados pessoais realizado por nós se fundamenta, conforme o caso, nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
Consentimento (art. 7º, I) — para cookies não essenciais e inscrição em newsletter;
Execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) — quando você entra em contato solicitando informações sobre tratamentos;
Tutela da saúde (art. 11, II, “f”) — no que se refere a dados sensíveis compartilhados no contexto de um possível atendimento médico;
Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para métricas de navegação e segurança do Site.
6. Compartilhamento de Dados
Podemos compartilhar dados de navegação com os seguintes parceiros, estritamente para viabilizar as finalidades descritas acima:
Google (Google Tag Manager / Google Analytics), para fins de mensuração de audiência;
Meta/WhatsApp, quando você opta por iniciar contato pelo botão de WhatsApp — nesse caso, a conversa passa a ser tratada diretamente pela plataforma do WhatsApp, conforme a política de privacidade própria dela.
Não compartilhamos dados de saúde ou dados de contato com terceiros para fins de publicidade ou revenda.
7. Transferência Internacional de Dados
Algumas das ferramentas mencionadas acima (Google, Meta) podem realizar o processamento de dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que adotem padrões contratuais e de segurança compatíveis com a LGPD.
8. Armazenamento e Segurança
Os dados de navegação coletados via cookies são armazenados pelo tempo necessário às finalidades estatísticas descritas, observados os prazos técnicos de cada ferramenta (ex.: Google Analytics). Mensagens trocadas via WhatsApp são armazenadas conforme as políticas de retenção do próprio aplicativo e da nossa gestão interna de atendimento.
Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados sob nossa responsabilidade contra acessos não autorizados e situações de destruição, perda, alteração ou vazamento.
9. Seus Direitos como Titular de Dados
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
Confirmação da existência de tratamento de dados;
Acesso aos seus dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
Informação sobre entidades com as quais compartilhamos dados;
Revogação do consentimento, a qualquer momento.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal indicado na seção 2 desta Política.
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente, para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização estará sempre indicada no topo deste documento.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 3887-2542.